Вот перевод разговора:
 
 Citibank: "Передайте вашей родственнице, что, поскольку ее счет в январе имел
 нулевой баланс, а ежемесячное обслуживание стоит $30 в месяц, на сегодня за
 ней числится задолженность в размере $60."
 
 Родственник: "Хорошо, что вы позвонили. Хочу вам сообщить, что она умерла в
 январе".
 
 Citibank: "Ее счет не закрыт, поэтому задолженность за ней сохраняется.
 
 Родственник: <Возможно вам следует забыть про этот долг.
 
 Citibank: "Это невозможно, поскольку у нее задолженность за два месяца".
 
 Родственник: <Но как вы собираетесь получить с нее деньги - ведь она мертва?
 
 Citibank: "Или она или вы должны заплатить этот долг, иначе мы передадим
 данные в отдел расследования.
 
 Родственник: <Вы считаете, что в вашем отделе расследования работают полные
 идиоты?
 
 Citibank: <Извините?
 
 Родственник: <Разве вы не поняли, что она умерла? Умерла еще в январе".
 
 Citibank: <Извините, я такие вопросы не решаю. Поговорите с моим
 руководством.
 
 К разговору подключается руководитель.
 
 Родственник: <Я сообщил уже, что она умерла в январе.
 
 Citibank: <Вы ее адвокат?
 
 Родственник: <Нет, я ее племянник.
 
 Citibank: <Вы могли бы отправить нам по факсу копию ее свидетельства?
 
 По факсу пересылается соответствующая копия.
 
 Citibank: <Мы получили копию. Но наша система не настроена на информацию о
 смерти. Я ничем не могу вам помочь.
 
 Родственник: <Ну, хорошо. Дать вам ее новый адрес для отправки счетов?
 
 Citibank: <Это будет разумно.
 
 Родственник: <Одесское Мемориальное Кладбище, Шоссе 129, Номер могилы 69.
 
 Citibank : <Сэр! Но ведь это кладбище!
 
 Родственник: <Вот именно! Если вы не можете понять живых людей, пообщайтесь с
 мертвыми!
 
 Не думала, что мне придется специально разыскивать заново эту историю, чтобы
 рассказать ее вам. Но! Через 30 дней заканчивается моя кредитная карта в
 Citibank в России, и мне нужно получить новую.
 
 На прошлой неделе звоню в Citibank.
 
 Я: <У меня заканчивается действие кредитной карты.
 
 Citibank: <Да, мы в курсе.
 
 Я: <Я хочу получить новую карту.
 
 Citibank: <Мы выслали вам письмо, где спрашиваем вас, хотите ли вы новую
 карту.
 
 Я: <Я могу ответить вам сейчас.
 
 Citibank: <Нет, мы должны задать этот вопрос только письмом.
 
 Я: <Я буду должна ответить также письмом?
 
 Citibank: <Нет, вы будет должны позвонить нам по телефону. Ваше письмо мы не
 будем обрабатывать.
 
 Я: <Вы можете считать, что я уже получила письмо и отвечаю вам.
 
 Citibank: <Но это невозможно. Письмо было отправлено только вчера. Оно еще не
 успело дойти до вас.
 
 Прекращаю разговор. Ставлю себе этот вопрос на контроль.
 
 Сегодня , 29.05.06, получаю письмо из Citibank - есть отметка на конверте .
 Письмо датировано 22.05.06. В нем задан обещанный вопрос и примечание: <Если
 вы снова хотите VISA, позвоните нам до 24.05.06. Если вы не позвоните до
 указанного срока, вам автоматически оформят Master Card. Звоню в банк:
 
 Я: <Я получила ваше письмо и подтверждаю, что хочу новую карту и сообщаю, что
 мне нужна VISA.
 
 Citibank: <Спасибо за звонок. Мы сделаем вам карту, но не сможем сделать
 VISA, потому что вы должны были сообщить об этом до 24.05.06 г.
 
 Я: <Но ваше письмо дошло до меня только 29.05.06. На конверте есть
 штемпель.
 
 Citibank : <Сожалеем, но сделать ничего не можем, потому что уже не
 24.05.06.
 
 Я: <То есть вы считаете, что я должна была сообщить вам, что мне нужна VISA
 до того, как вы мне официально зададите этот вопрос?
 
 Citibank: <Но вы должны были сделать это до 24.05.06 г. Сожалеем.
 
 Я: <В таком случае запишите, что я не хочу вашу карту и закрываю счет в вашем
 банке. Завтра я дам распоряжение, куда отправить мои деньги - потому что это
 мои деньги и я сама знаю, где они будут лежать и какая мне нужна карта!
 
 Citibank: <Извините. Вы не могли бы немного подождать, пока я поговорю с моим
 руководителем.
 
 15 минут слушаю музыку.
 
 Citibank: <Спасибо, что подождали. По вашему поводу принято особое решение.
 Поскольку вы уже шесть лет являетесь клиентом нашего банка, принято решение
 выдать вам кредитную карту VISA. (Пауза, далее - с укоризной). Хотя вы и
 позвонили позже 24.05.06.
 
 Аут.